Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 10 dias, o que significa que você tem 10 dias após o recebimento do item para solicitar um reembolso.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem abrir ou não ser usado, e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar um retorno, você pode entrar em contato conosco em customerservice@proganiq.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de devolução em customerservice@proganiq.com.

Danos e problemas
Inspecione seu pedido ao recebê-los e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens à venda ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você consegue o que deseja é devolver o item que possui e, assim que o retorno for aceito, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionamos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em sua forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou a empresa do cartão de crédito processar e postar o reembolso também.